B2С продажи "4К"

Продажи без давления и борьбы с клиентом. Методика основана на принципах эффективных переговоров "4К", но ориентирована на продажи. Это поможет продавцам полюбить свою работу и достигать высоких результатов без выгорания, а компании — повышать лояльность клиентов.



ЦЕЛИ

  • Увеличить количество постоянных клиентов и людей, приходящих по рекомендациям
  • Повысить терпимость клиентов к нашим ошибкам, которых нам все равно не избежать
  • Начать получать больше удовольствия от общения с любыми клиентами
  • Повысить конверсию и средний чек
  • Заложить фундамент управления качеством обслуживания в компании
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
Сотрудники, которые общаются с внешними клиентами и их руководители

НАПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ
  • Определение ключевых понятий и критериев их оценки
  • Осознание и принятие вызова, который бросает продавцам профессия
  • Изучение стилей взаимодействия с клиентом, выбор наиболее подходящего стиля
  • Изучение природы поведения человека, а в частности его восприятия, ожидания и требовательности
  • Определение причин и механизмом конфликтного поведения людей
  • Изучение новой технологии продаж через практику
СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ
От двух дней в зависимости от глубины практики и размера группы

НА КАКИЕ ВОПРОСЫ ОТВЕЧАЕТ ПРОГРАММА
  • Чем отличается качество обслуживания от качества услуги и от качества продукта?
  • Как сохранить самоуважение работая в сфере обслуживания?
  • Почему так много людей, ведущих себя неадекватно, и что с этим делать?
  • Как помочь клиенту определиться, не затрачивая на это много времени и сил?
  • Как связано наше взаимодействие в команде с качеством обслуживания?
  • Почему мы не можем скрыть от клиента нашего истинного отношения к нему?
  • Как научиться получать удовольствие от общения с клиентами, когда они такие разные?
  • Почему «просто вежливость» или угождение клиенту не помогает ни нам, ни ему и является признаком невысокого качества обслуживания?
  • Что делать, если мы действительно накосячили, и клиент расстроен?
  • Что делать, когда клиент недоволен, а со мной или даже с нашей компанией это никак не связано?
B2B продажи "4К"

Основаны на тех же базовых принципах высокоэффективного взаимодействия с клиентом, что и розничные продажи, но с учетом специфики B2B. Управление ожиданиями клиента, предотвращение дебиторской задолженности, расширение доли в «кошельке клиента» за счет наращивания кросс-продаж в рамках качественных партнерских отношений.


ЦЕЛИ

  • Привлечь к сотрудничеству новых клиентов
  • Выполнять план продаж без эмоционального выгорания
  • Расширить ассортимент с существующими клиентами
  • Снизить объем дебиторской задолженности
  • Перестать подводить другие отделы, формируя у клиента неверные ожидания
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
Корпоративные продавцы, торговые представители, медицинские представители, руководители продающих подразделений

НАПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ
  • Изучение основ человеческой природы, и в том, как люди принимают решения
  • Определение разницы между четырьмя различными подходами к продажам
  • Прояснение характеристики продуктов/услуг вашей компании
  • Практика продаж по новой технологии
  • Изучение отдельных вспомогательных методик и инструментов, с которыми группа сталкивается в ходе практики
СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ
От двух дней в зависимости от необходимой глубины освоения

НА КАКИЕ ВОПРОСЫ ОТВЕЧАЕТ ПРОГРАММА
  • Почему классические подходы в продажах создают нам столько трудностей?
  • Как снизить явное или скрытое сопротивление клиентов?
  • Как не формировать ложных ожиданий у клиента?
  • Как управлять своим состоянием и поведением в продажах?
  • Как помочь клиенту сформировать в своем сознании преимущества продукта/услуги относительно аналогов на рынке, которые ему кажутся идентичными?
  • Как понять, что означает поведение клиента, и что с этим делать?
  • Как перестать выбирать между консультированием и впариванием?
  • Как перестать выбирать между напускным безразличием и навязчивостью?
  • Как определить, какие слова/фразы подходят, а какие — нет, и почему?
  • Как получать больше удовольствия от взаимодействия с клиентом?
  • Как создавать длительные и доверительные отношения с клиентами, не играя в дружбу?
Эмоциональный интеллект в лидерстве

Авторитетность без авторитарности. Инструменты повышения личной влиятельности, лояльности команды и раскрытия ее истинного потенциала. Практические методики эффективного лидерства, лежащие за пределами харизмы руководителя, которые позволяют качественно объединить и направить команду, удерживая ее в ресурсном состоянии.


ЦЕЛИ
  • Повысить осознанность участников относительно собственных стратегий влияния и помочь в выборе более эффективных способов
  • Высвободить время и энергию руководителей для значимых дел
  • Повысить вовлеченность сотрудников в создание результатов
  • Повысить уровень лояльности и проактивности сотрудников
  • Повысить способность людей к результативной командной работе

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

Руководители и сотрудники, которые хотят ими стать

НАПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ

  • Изучение механизмов человеческой природы
  • Практика в диагностике мотивов собственного поведения и поведения сотрудников
  • Развитие ключевых качеств в атмосфере увлекательного эксперимента и поддержки
  • Выполнение ряда упражнений, помогающих участникам развивать влиятельность за счет роста эмоциональной компетентности
  • Определение плана дальнейшего развития лидерских качеств

СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ

От двух дней

НА КАКИЕ ВОПРОСЫ ОТВЕЧАЕТ ПРОГРАММА

  • Как люди принимают решения поддерживать или саботировать руководителя?
  • Что такое «позиция лидера» и в каком конкретно поведении она выражается?
  • Какова моя роль и ответственность в управленческой работе?
  • Как диагностировать не только уровень готовности сотрудника выполнить задачу, но и уровень лояльности к компании?
  • Как перестать быть «пастухом» или «наседкой» для своей команды?
  • Как стимулировать своим поведением в людях их лучшие качества?
  • Как повысить степень самостоятельности и ответственности сотрудников?
  • Что и как делать, чтобы люди хотели брать на себя обязательства и выполнять работу?
  • Как вывести людей из «дня сурка» и снизить профессиональное выгорание?
  • Что и как делать, чтобы люди точно знали чего я от них хочу и не опасались действовать?

Управление командой.
Постановка задач и делегирование

Высокая управляемость и исполнительность без утомительного микро-менеджмента. Инструменты диагностики сотрудников и формирования у них ответственного подхода к исполнению задач. Искусство вовлечения сотрудников в работу с минимальной опорой на полномочия и качественная передача ответственности за результат.


ЦЕЛИ
  • Повысить управляемость команды и качество исполнения принятых решений
  • Увеличить количество времени, которое руководитель делает управленческую, а не исполнительскую работу
  • Повысить КПД управленческих усилий
  • Снизить текучесть людей в команде
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
Руководители, у которых в подчинении есть хотя бы один сотрудник

НАПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ
  • Выявление трудностей в работе с людьми в ваших командах
  • Выявление связи этих трудностей с повседневными действиями
  • Определение персональной роли таким образом, чтобы выйти из «порочного круга»
  • Построение алгоритма управленческой работы
  • Формирование алгоритма последовательности действий в вашей команде
  • Изучение конкретных инструментов из лучших практик со всего мира
  • Освоение методик через практику, используя коучинговый подход для преодоления личных затруднений участников
СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ
От двух дней в зависимости от решаемых задач, количества практики и уровня подготовки людей

НА КАКИЕ ВОПРОСЫ ОТВЕЧАЕТ ПРОГРАММА
  • Что делать, когда проще сделать работу самому, чем делегировать?
  • В чем заключается ответственность руководителя на разных уровнях?
  • Из каких элементов состоит управленческая работа?
  • Что делать, когда сотрудники выполняют не то, что было сказано?
  • Как вовлекать команду в анализ ситуации или в выработку решений?
  • Как заранее определить — будет ли поставленная задача выполнена?
  • Как определить количество и качество контроля при выполнении задач?
  • Что делать, чтобы сотрудники перестали оправдываться?
  • Как проводить такие управленческие собрания, которые поднимают дух и повышают лояльность команды?
  • Как определять подходит ли человек еще на стадии собеседований?
  • Как увольнять сотрудника с наименьшим разрушительным эффектом?

Проведение эффективных собраний и совещаний

Совещания, которые не утомляют, а вдохновляют на результат. Выработка качественных решений в совместном творчестве, которые команда принимает и исполняет, а не критикует и саботирует. Тренинг-хит среди владельцев бизнеса и топ-менеджеров. В идеале делается после «Постановки задач и делегирования».

ЦЕЛИ
  • Повысить качество принимаемых решений за счет вовлечения команды
  • Развить способность руководителей мотивировать команду
  • Снизить количество ошибок при внедрении решений
  • Уйти от сопротивления сотрудников при внедрении изменений
  • Улучшить качество диагностики сотрудников для принятия адекватных управленческих решений
  • Помочь руководителям регулярно повышать лояльность и квалификацию сотрудников
  • Сократить время проведения собраний и совещаний

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

Для руководителей любого уровня, в подчинении которых находится более одного сотрудника

НАПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ
  • Выявление трудностей, с которыми сталкиваются руководители в управленческой работе
  • Определение задач, которые лучше решать с помощью собраний, а которые в индивидуальных диалогах с сотрудниками
  • Разработка классификатора собраний по типам относительно решаемых задач и ожидаемых результатов
  • Создание четкой структуры и повестки для разных типов собраний
  • Разработка разных способов приглашения сотрудников на собрания в зависимости от решаемых задач и выбранного формата
  • Практика в реализации каждого типа собраний
  • Изучение диагностических инструментов, помогающих определить, что происходит с каждым сотрудником, и какие действия необходимо предпринять в отношении них
  • Получение каждым руководителем позитивного опыта в проведении собраний и работе с сопротивлением участников

СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ

От двух дней в зависимости от количества участников и требований к глубине и устойчивости развиваемых умений

НА КАКИЕ ВОПРОСЫ ОТВЕЧАЕТ ПРОГРАММА
  • Как определить, нужно ли для решения конкретной задачи собирать людей, отвлекая их от текущей работы?
  • Как уйти от распространенного представления многих сотрудников о том, что собрания — потеря времени?
  • Как обеспечить полную посещаемость собраний и высокую вовлеченность участников?
  • Как перестать быть человеком, которому больше всех надо?
  • Как понять, что происходит с людьми и повлиять на их поведение?
  • Как перестать оказывать давление на сотрудников и испытывать стресс?
Подбор команды

Не просто подбор сотрудников, подбор соратников. Инструменты диагностики кандидатов и принципы формирования взаимодополняющей команды. Построение эффективного процесса подбора, который позволяет быстрее закрыть нужные позиции с минимальной последующей выбраковкой людей

ЦЕЛИ
  • Повысить скорость заполнения открытых вакансий
  • Снизить количество ошибок при подборе персонала
  • Повысить качество адаптации новых сотрудников и вероятность прохождения испытательного срока
  • Улучшить взаимодействие руководителей с отделом подбора персонала
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
Для руководителей любого уровня совместно с сотрудниками HR подразделений

НАПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ
  • Определение текущих сложностей в области найма и их причины
  • Определение зон ответственности руководителя и службы рекрутинга (отдела подбора)
  • Определение точек перехода ответственности в процессе подбора
  • Выявление связи бизнес функций с требованиями к: а) квалификации и б) к личностным характеристикам кандидатов
  • Приобретение умений в определении требований к должности на конкретных примерах
  • Формирование диагностического инструментария для интервью и испытательного срока
  • Разработка схемы проведения интервью руководителя с кандидатом
  • Отработка на практике диагностики на собеседовании
  • Осуществление практики в создании ясных договоренностей с кандидатом
СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ
От двух дней в зависимости от решаемых задач, количества практики и уровня подготовки людей

НА КАКИЕ ВОПРОСЫ ОТВЕЧАЕТ ПРОГРАММА
  • Как избежать ненужных трений с HR подразделением?
  • Кто за что отвечает при подборе и адаптации сотрудников?
  • Как диагностировать не только квалификацию и опыт кандидата, но и его способность влиться в команду?
  • Как понять, насколько качества и способности человека соответствуют должности?
  • Как собирать взаимодополняющую команду, способную на совместные подвиги?
  • Как задать высокие стандарты работы еще при подборе?
  • Как на ранних стадиях предотвратить типичные трудности в последующей работе

Стратегическая сессия

Выработка ключевых стратегических решений о том, куда идет компания, зачем и как. Это может быть выработка миссии компании, изменение структуры, продуктовой линейки, порядка взаимодействия с клиентами и прочие вещи, от которых зависит дальнейшая успешность компании. Синхронизация и вовлечение команды ключевых людей и принятие обязательств по исполнению разработанной стратегии.


ЦЕЛИ
  • Сфокусироваться на едином направлении и способах движения компании
  • Сделать компанию более ориентированной на рынок и клиентов
  • Снизить количество ошибок при найме людей
  • Снизить управленческую нагрузку на собственников и топов
  • Увеличить количество радости и удовольствия от работы
  • Преодолеть застойные области и пробудить спящий потенциал компании
  • Усилить способность ключевых людей к сотрудничеству
  • Четко определить дальнейшие задачи

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
Собственники/партнеры; руководители верхнего уровня; ключевые люди

НАПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ
  • Определение особенностей компании и ключевой функции бизнеса
  • Определение целевой аудитории бизнеса и ее необходимых характеристик
  • Создание видения, ценности, миссии и предназначения бизнеса
  • Описание общей стратегии компании на интересующие нас периоды
  • Проверка организационной структуры на предмет соответствия стратегии и принципам функциональности
  • Определение способов внедрения разработанного на всех уровнях компании
  • Создание плана внедрения
  • Выполнение практического задания в проведении собраний по внедрению нового/скорректированного подхода

СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ
От двух дней в зависимости от количества решаемых задач и необходимой глубины проработки

НА КАКИЕ ВОПРОСЫ ОТВЕЧАЕТ ПРОГРАММА
  • Кто мы такие и куда идем?
  • Для кого существует наша компания?
  • Чем мы на самом деле отличаемся от конкурентов?
  • Что нас на самом деле вдохновляет и что для нас не подходит?
  • Каких людей привлекать в компанию, а каких нет?
  • Что движет людьми в их работе?
  • Как работают наши бизнес процессы и орг. структура?
  • Что нам необходимо изменить, чтобы идти в выбранном направлении?
  • Кто, как, когда и зачем это будет делать?

Диагностическая сессия

Наверное, лучший способ понять, что на самом деле происходит в компании на всех уровнях. Что именно служит достижению поставленных целей, а что скрылось от глаз топ-менеджмента и акционеров. Где лежит основной потенциал для дальнейшего роста и оздоровления компании, и какие следующие шаги нужно предпринять, чтобы реализовать его наилучшим образом


ЦЕЛИ
  • Понять, на какой стадии развития находится компания, и как перейти к следующей
  • Преодолеть застойные области и пробудить спящий потенциал компании
  • Вовлечь сотрудников разных уровней от всех функций в процесс проблематизации и выработки решений
  • Усилить способность ключевых людей к сотрудничеству
  • Понять, где на самом деле есть проблемы в работе компании, вывести на поверхность то, что оставлялось в тени
  • Отделить причины проблем от следствий
  • Четко определить дальнейшие задачи, и создать дорожную карту изменений

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
Собственники/партнеры; руководители верхнего уровня; ключевые люди, представители всех функций разных уровней

НАПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ
  • Синхронизация понимания необходимости изменений и отношения к проблемам и конфликтам
  • Типичны этапы развития бизнеса и типичные трудности на каждом из этих этапов
  • Роли различных функций в управлении изменениями
  • Анализ явных и скрытых проблем, их структурирование и определение приоритетов в их решении
  • Создание дорожной карты изменений

СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ
От двух дней в зависимости от количества решаемых задач и необходимой глубины проработки

НА КАКИЕ ВОПРОСЫ ОТВЕЧАЕТ ПРОГРАММА
  • Почему у нас постоянно возникают одни и те же проблемы?
  • Какие системные причины создают сложности в командном взаимодействии и конфликты?
  • Что мы упустили из виду?
  • О чем люди переживают, но не говорят открыто?
  • Где наши бизнес процессы и орг. структура дают сбой?
  • Что нам необходимо изменить, чтобы идти в выбранном направлении?
  • Кто, как, когда и зачем это будет делать?

Сессия по построению системного взаимодействия между подразделениями

Решение текущих проблем во взаимодействии бизнес-подразделений и создание качественных договоренностей, которые делают это взаимодействие максимально эффективным, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе

ЦЕЛИ
  • Повысить дисциплину исполнения в компании, не усиливая эмоционального давления на сотрудников
  • Снизить количество трений и конфликтов при взаимодействии между подразделениями
  • Улучшить управляемость компании за счет создания разумной системности в работе
  • Повысить внешнюю клиентоориентированность компании за счет повышения внутренней
  • Стимулировать ответственный и творческий подход в корпоративной культуре компании
  • Получить ценнейшую диагностическую информацию о функциональности существующей организационной структуры
  • Сформировать фундамент для конструирования эффективной системы мотивации
  • Усилить желание и способность руководителей к совместной работе

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
Для руководителей подразделений (групп, отделов, департаментов, блоков, управлений и т.д.) и генерального директора.

НАПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ
  • Выявление трудностей, которые испытывают сотрудники в совместной работе
  • Осознание концепции системного взаимодействия и ее принципов
  • Проверка организационной структуры на предмет функциональности
  • Определение функций каждого подразделения
  • Определение единых критериев оценки
  • Определение того, что нужно привнести или изменить, чтобы система заработала
  • Формулировка понятных договоренности и распределение четких обязательств между членами команды

НА КАКИЕ ВОПРОСЫ ОТВЕЧАЕТ ПРОГРАММА
  • Как построить такую систему, которая не превратится в бюрократию?
  • Что такое внутренняя клиентоориентированность и зачем она нужна?
  • Как определить — это конкретные люди не могут ужиться вместе или система так построена, что они вынуждены конфликтовать?
  • Кто кому внутренний клиент и зачем это определять?
  • Куда в итоге направляется поток энергии компании — к генеральному директору или к рынку и клиентам?
  • Как повысить вовлеченность людей в успех компании и перестать слышать оправдания в стиле «Мы этого не сделали, потому что нас не обеспечили тем-то и тем-то»?
  • Как сотрудники могут давать эффективные обратные связи о качестве и своевременности выполненной «смежниками» работы?
  • Как сотрудники могут влиять на сервисные функции других подразделений в процессе, а не когда уже поздно что-либо исправлять?
  • Как уйти от порочной практики борьбы за власть?

Сессия по созданию системы группового подбора персонала

Разработка подходящей для целей конкретного подразделения или компании системы группового ассессмента, в результате которого можно легко выделить из массы по-настоящему подходящих кандидатов на нужные позиции. Больше не придется угадывать и полагаться на обещания, поскольку действия людей покажут вам все, что нужно знать. Это позволяет сэкономить огромное количество времени и денег по сравнению с традиционными моделями подбора, в то же время обеспечивая гораздо более высокое качество людей

ЦЕЛИ
  • Подбирать наиболее подходящих людей в сжатые сроки
  • Повысить процент людей в компании, которые на деле разделяют ее ценности
  • Высвободить массу времени рекрутеров и руководителей за счет снижения количества индивидуальных интервью
  • Перестать тратить энергию на сомнения при принятии решений на основе интервью
  • Повысить рентабельность системы подбора и адаптации людей в команде
  • Повысить управляемость и настраиваемость системы подбора за счет высокой технологичности и прозрачности процесса
  • Снизить риски за счет роста ответственности и компетентности руководителей

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
Для руководителей компании и сотрудников отдела персонала.

НАПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ
  • Определение недостатков и преимуществ существующей модели подбора и адаптации
  • Формулировка ожиданий от привлекаемых в команду людей
  • Определение существующих потребностей компании в персонале
  • Разработка алгоритма подбора и адаптации с использованием групповых мероприятий
  • Разработка структуры и содержания ассессмент центров
  • Создание схемы принятия решений по кандидатам, соответствующей новым требованиям
  • Определение действующих игроков в системе, их ответственности и полномочий
  • Апробация на практике всего, что разработали в ходе тренинга, чтобы убедиться в эффективности
  • Определение плана внедрения новой системы

СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ
От двух дней в зависимости от степени детализации разрабатываемой системы и от требований к развитию умений, необходимых для ее реализации

НА КАКИЕ ВОПРОСЫ ОТВЕЧАЕТ ПРОГРАММА
  • В каком поведении кандидатов проявляются те ценности, которые мы ищем?
  • Каким должен быть процесс, чтобы руководителям все становилось ясно относительно кандидатов?
  • Как «снять с себя шоры» и начать лучше применять реальный потенциал людей?
  • Как проще и точнее принимать решения относительно кандидатов?
  • Как повысить имидж компании, как работодателя?
  • Как вовлечь руководителей в подбор, повышая их ответственность и управленческую компетентность?
  • Как отказывать кандидатам в работе, не нанося вреда компании?
Сопровождение важных переговоров

Порой в переговорах ставки бывают настолько высоки, что многие годы успешной работы и даже судьба бизнеса могут быть поставлены на карту. В таких случаях очень важно грамотно выстроить процесс коммуникации с другой стороной: с клиентом, партнером, инвестором, Советом Директоров, акционерами или даже с кем-то внутри компании. В ходе реализации переговорного проекта мы помогаем нашим клиентам выбрать оптимальную стратегию ведения переговоров для достижения нужных результатов. Мы готовим переговорщиков к каждому раунду, вместе делаем промежуточный анализ и корректируем переговорную стратегию по мере необходимости. Если нужно, наша команда принимает непосредственное участие в переговорах от лица заказчика

ФОРМЫ СОПРОВОЖДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ:
  • Готовим команду клиента для участия в конкретных переговорных раундах. Мы помогаем досконально проработать сценарии переговоров на практике, значительно повышая "боеготовность" команды, с ориентацией на конкретную стратегию взаимодействия с другой стороной
  • При желании заказчика, мы можем принять непосредственное участие в переговорах в качестве членов переговорной команды, в качестве приглашенных модераторов, или в качестве посредников, помогая заказчику реализовать выбранную переговорную стратегию
  • Сопровождаем переговоры на русском и на английском языке, в устной и в письменной форме без переводчиков

В РЕЗУЛЬТАТЕ У НАШИХ КЛИЕНТОВ ПОЛУЧАЕТСЯ:
  • Выстроить последовательную стратегию многоэтапных переговоров
  • Ощутимо повысить результативность сделки
  • Выйти из тупика в переговорах, или даже вернуть "похороненную" сделку
  • Добиваться своего, не оказывая давления на оппонента, и не разрушая, а углубляя доверие
  • Избежать нежелательных уступок и компромиссов
  • Прокачать переговорные навыки команды или конкретного человека, которые остаются с ними


Вот краткое описание нескольких кейсов для понимания области возможного для тех, кто к нам обращается:

КЕЙС №1
Ситуация: Принято решение о кардинальной реструктуризации крупной компании, занимающейся слияниями и поглощениями.
Проблема: Придется срочно уволить 200 высококвалифицированных юристов и часть топ-менеджмента, владеющих чувствительной информацией.
Задача: Провести exit-interview, чтобы люди ушли с минимальными потерями для компании с точки зрения судебных исков, негатива в прессе и суммы компенсационных выплат, согласованной акционерами.
Результат: 100% сотрудников уволены согласно плану и с экономией выделенного бюджета. Не подано ни одного судебного иска. Была предпринята одна попытка шантажа, нейтрализованная одним раундом переговоров, без увеличения компенсации.

КЕЙС №2
Ситуация: Возник острый конфликт между основными акционерами крупной компании и миноритарным управляющим акционером, который начал угрожать уходом от управления.
Проблема: В случае ухода управляющего партнера и его команды, компания понесла бы огромный ущерб в текущих показателях работы и в общей стоимости бизнеса, ввиду большой зависимости от их экспертизы (высокотехнологичное производство).
Задача: Решить конфликт и восстановить нормальный ход работы без существенных изменений условий партнерства.
Результат: Конфликт исчерпан в ходе одного раунда модерации переговоров, команда продолжает успешно работать в компании, без каких-либо изменений условий партнерства.

КЕЙС №3
Ситуация: На одном из финальных раундов переговоров о сделке на 2 млрд. рублей между финансовой структурой и крупной розничной сетью возник острый конфликт и переговоры были резко прерваны в негативном ключе.
Проблема: В тот же день от ЛПР розничной сети пришло письмо о полном прекращении дальнейшего взаимодействия, написанное с употреблением ненормативной лексики.
Задача: Вернуть сделку, без которой компания провалит годовой план по прибыли.
Результат: Через неделю была назначена очередная встреча. Через полтора месяца был подписан контракт с сохранением всех изначально обговоренных условий.

Публичные выступления

Простые методики для ярких, вовлекающих и запоминающихся выступлений. Практическая работа с понятными формулами эффективной публичной коммуникации, благодаря которой становится очевидным, что ораторское мастерство — не столько талант, сколько навык, который может в себе развить каждый, кто этого хочет

ЦЕЛИ
  • Преподносить информацию в соответствии с современными трендами, то есть коротко, весело и понятно.
  • Оказывать нужное влияние на аудиторию.
  • Экономить время и энергию при подготовке к презентации или выступлению, опираясь на ясные формулы и структуру.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
Люди, которым для достижения результата необходимо не просто выступить, а добиться максимального внимания аудитории и эффективно воздействовать на нее

НАПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ
  • Определение основных механизмов воздействия на аудиторию
  • Определение точек роста в работе спикера над самим собой ( голос, внешний вид, цель, смысл, драматургия, и т.д.)
  • Изучение принципов и технологий , включая формулу успешной коммуникации : цель, аудитория, формат, момент
  • Запись различных кейсов на телевизионную камеру и подробный разбор выступлений с советами от тренера
  • Определение целевой аудитории и кейсы с записью выступлений на различные аудитории ( от школьников до Президента)
  • Выбор способа донесения информации в соответствии с особенностями целевой аудитории и техническими возможностями
  • Определение визуального сопровождения презентации (десять правил презентации от McKinsey)
  • Определение критериев качества преподнесения информации и оказываемого влияния на аудиторию
  • Выявление индивидуальных затруднений каждого участника при публичных выступлениях и оказание поддержки в их преодолении
  • Определение индивидуальных планов дальнейшего совершенствования

СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ
От двух дней в зависимости от количества участников и требований со стороны заказчика. Возможны индивидуальные консультации и работа в режиме коучинга

НА КАКИЕ ВОПРОСЫ ОТВЕЧАЕТ ПРОГРАММА
  • Как уменьшить волнение перед выступлением и в процессе?
  • Как выступать так, чтобы люди по-настоящему слушали?
  • Какова технология подготовки к презентации, которая повышает осознанность и уверенность в себе?
  • Как завоевать внимание людей с первой минуты и не отпускать его в течение презентации или выступления ?
  • Как позиционировать себя в зависимости от целей и задач мероприятия?
  • Что делать в нестандартных ситуациях, которые невозможно предсказать заранее

Персональный бренд

Подчас успешный деловой человек плохо осознает свои положительные и негативные качества, и это мешает ему стать настоящим лидером. Тренинг помогает увидеть самого себя глазами других людей, определить ступени дальнейшего развития, найти свой образ

БЛОКИ ПРОГРАММЫ
Блок 1. На что "клюют" люди

Обаяние, уверенность, смелость, умение слушать, умение рассказывать истории, чувство юмора, умение задавать вопросы, чувство собственного достоинства, спокойствие, и пр. Обсудим, какие качества люди считают привелкательными, почему, и что это значит с точки зрения личного бренда
Блок 2. Какой я и каким хочу быть?

Участники выявят свои выдающиеся качества, на которые можно опереться для создания сильного и оригинального личного бренда. Обсудим, какие плюсы и минусы каждого качества стоит иметь в виду. Запишем на камеру и подробно разберем практические кейсы
Блок 3. Первое впечатление
Внешность, одежда, улыбка, голос. Почему и как это работает. Советы стилиста по трендам современной моды. Индивидуальные рекомендации
Блок 4. Коммуникация: на работе и не только
Заповеди успешного коммуникатора – чего лучше не делать, почему, и что делать вместо этого. Обсуждение реальных кейсов в группе
Блок 5. Домашние задания
Одно их самых вызывающих – провести опрос о себе среди своих знакомых и близких. Какими они вас видят? Почему разные люди видят разное? А в чем мнения совпадают? Страшно, но очень полезно!
Блок 6. Индивидуальная работа с тренером
Тренер поработает с каждым участником, ответит на сложные вопросы и поможет подобрать подходящие «тренажеры» для огранки своих лучших качеств. Вместе с главным тренером Ниной Зверевой с группой будут работать консультант-стилист и мастер по культуре речи.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
Для предпринимателей, руководителей, блогеров, начинающих политиков.
Для всех, кто понимает, что умение ярко и уверенно преподносить себя – это критически важная компетенция публичной персоны.

ЧТО ДАСТ ЭТОТ ТРЕНИНГ
Диагностика и развитие проблемных зон
Участники на практике определят свои проблемные зоны - то, что мешает им развивать персональный бренд, а также получат конкретные инструкции и рекомендации по развитию этих зон
Честный самоанализ
Как я вижу сам себя и насколько мое ощущение совпадает с мнением окружающих людей? Ответ на этот вопрос позволит участникам оценить верно ли они понимают свои сильные стороны, и стоит ли продолжать на них опираться
Создание эффективного личного стиля
Участники через практику и обратные связи определят какие изменения в стиле поведения, внешнем образе, а также стиле взаимодействия с другими людьми помогут раскрыть свой потенциал
Четкий план развития персонального бренда
Помимо диагностики проблемных зон, участники получат набор инструментов по развитию нужных качеств, и расставят приоритеты для своего личного бренда

СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ
От двух дней в зависимости от количества участников и требований со стороны заказчика.

Сессия: корпоративный story-telling

Создание увлекательных историй для поддержки корпоративных задач и ценностей – тренд ведущих мировых компаний. Сессия основана на простом тезисе: любая информация лучше всего усваивается людьми, если есть конкретные и понятные примеры в виде реальных историй. В ходе практических упражнений с записью на видеокамеру, тренер помогает участникам подготовить свои собственные истории на важные корпоративные темы (ценности, стратегия, итоги года и пр.)

ЦЕЛИ
Умение преподносить важную информацию в виде историй успеха, с применением современных трендов коммуникации, прежде всего — драматургического построения речи, на основе реальных примеров и фактов. Это необходимо при рассказе о ценностях корпорации, о людях команды. Это необходимый навык при работе с кадровым резервом, с молодежью.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
Топ-менеджмент, который должен нести ценности корпорации и уметь представить историю своего успеха и успеха корпорации на живых и ярких примерах.

НАПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ
  • Определение основных механизмов воздействия истории на аудиторию
  • Погружение в теорию и практику драматургических приемов
  • Просмотр учебных видеоматериалов с выступлениями спикеров подобного уровня — с рассказом историй успеха, подробный разбор удач и ошибок
  • Выбор истории из собственной практики участников тренинга, критерии выбора истории
  • Отработка деталей умения вовлечь аудиторию в сопереживание
  • Видеозапись истории успеха — на основе ключевых ценностей компании
  • Выработка индивидуального стиля рассказчика, рекомендации тренера

СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ
От одного до двух дней в зависимости от уровня подготовки спикеров. Возможны индивидуальные консультации и работа в режиме коучинга.

НА КАКИЕ ВОПРОСЫ ОТВЕЧАЕТ ПРОГРАММА
  • Как рассказать историю так, чтобы вовлечь аудиторию и заставить ее сопереживать?
  • Как выбрать материал для истории ?
  • Как применять правила и законы драматургии при рассказе истории
  • Как учитывать особенности аудитории, формата и момента?
  • Какие навыки спикера необходимо применять при рассказе истории?
  • Почему современный топ-менеджер обязан владеть искусством рассказывать истории?

Программы корпоративных тренингов и сессий

Тренинги по переговорам
Тренинги по управлению
Сессии и сопровождение
Тренинги и сессии Нины Зверевой